文字化けの原因として、以下のようなケースが考えられます。

1. 受信メールに半角のカタカナや特殊記号（丸付き数字や罫線文字など）が使われている。
2. 添付ファイルのファイル名に全角文字が使われている。
3. 文字化けではなく、日本語以外の言語で書かれた迷惑メール（スパムメール）の可能性も考えられます。

※差出人名に覚えがないメールには返信したり問合せしたりせずに、削除することをお勧めします。